سياسة الاستبدال والاسترجاع

مقدمة

يحرص موقع كاميرا روم على ضمان رضا عملائه. إذا كنت غير راضٍ عن المنتج الذي اشتريته أو كان لديك مشكلة في جودته، يمكنك استبداله أو استرجاعه وفقاً للسياسة التالية.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. المنتجات القابلة للاستبدال:

   • يمكن استبدال المنتجات التي لم يتم استخدامها، ولم يتم فتح عبوتها الأصلية.

   • يشمل ذلك الكاميرات، العدسات، والإكسسوارات ذات العيوب المصنعية أو التي تم استلامها بشكل غير مطابق للمواصفات.

2. المنتجات غير القابلة للاستبدال:

   • المنتجات التي تم استخدامها أو العبوات التي تم فتحها.

   • المنتجات التي تكون عيوبها بسبب سوء الاستخدام.

3. مدة الاستبدال والاسترجاع:

   • يحق لك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

4. طريقة الاستبدال أو الاسترجاع:

   • يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

   • سيتم تقييم الحالة ومراجعة المبررات قبل اتخاذ القرار المناسب.

5. التكاليف:

   • تكاليف شحن المنتجات المسترجعة أو المستبدلة تكون على عاتق العميل، ما لم يكن المنتج معيباً أو تم خطأً في الشحن.

6. الاسترجاع المالي:

   • في حال قبول الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها خلال 14 يوماً من استلام المنتج المرتجع.

استثناءات:

• إذا كانت المنتجات قد تضررت نتيجة للخطأ الشخصي من العميل (مثل الكسر أو الخدش)، فإنها لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.